Condiciones generales de venta de la tienda on-line Zoomalia

Las presentes condiciones generales de venta tiene por objeto:, en primer lugar, informar a cualquier consumidor potencial de los términos y condiciones en los que el vendedor vende y entrega los productos pedidos, y en segundo lugar, definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta de productos por parte del vendedor al consumidor. Se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por Zoomalia.es, de los productos ofrecidos en su sitio web.

En consecuencia, el hecho de que cualquier persona solicite un producto en venta en la página web de la compañía Zoomalia.es conlleva la plena aceptación de estos términos y condiciones de venta que el Comprador reconoce haber leído antes de realizar su pedido.

Zoomalia.es se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos términos y condiciones. Toda modificación se aplicará tan pronto como se publique en línea.

Los productos ofrecidos a la venta en nuestro sitio están destinados exclusivamente a una clientela de particulares, es decir, personas físicas que actúan para satisfacer sus necesidades personales. Al validar el pedido, el cliente declara expresamente actuar como particular y para un uso estrictamente personal, no relacionado con una actividad profesional o asociativa. Los profesionales y las asociaciones no pueden en ningún caso hacer valer su estatus para obtener condiciones preferenciales de venta.

Los pedidos realizados a través de la aplicación móvil de Zoomalia se entregan exclusivamente en el territorio francés. Por lo tanto, no se podrá realizar ninguna entrega fuera del territorio francés para las compras realizadas en la aplicación móvil. Al validar el pedido, el cliente se compromete a proporcionar una dirección de entrega ubicada en la Francia metropolitana o en los territorios franceses accesibles por los servicios logísticos de Zoomalia. Zoomalia declina toda responsabilidad por los pedidos realizados con una dirección de entrega no elegible para la entrega en Francia. En caso de pedido no conforme en la aplicación móvil, Zoomalia se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso, sin otra compensación ni obligación.

Los precios de venta de los productos en línea en la web de Zoomalia.es, están mencionados en euros, son los vigentes en el momento del registro del pedido de compra por parte del Comprador.

Los precios no incluyen los gastos de envío, facturados en suplemento del precio de los productos comprados según el importe del pedido. Los gastos de envío se indicarán antes del registro del pedido por parte del Comprador.

Los precios de venta de los productos pueden ser modificados por Zoomalia.es en cualquier momento. Este cambio se informará al Comprador antes de realizar cualquier pedido.

Zoomalia.es pone a disposición de sus clientes una gran variedad de productos para mascotas. Al hacer clic en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles y descripciones del producto (por ejemplo: diferentes diseños, tamaños y sabores) para hacer su selección antes de proceder a la compra.

El pedido minimo debe de superar los diez Euros (10€) sin gastos de envío ni opciones. Todo pedido finalizado implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.

Zoomalia.es recomienda al Comprador conservar las informaciones en un documento papel o informático.

La empresa Zoomalia se reserva el derecho de no aceptar o de anular un pedido de un cliente con el que existe un litigio.

Los datos registrados por el sistema informático de Zoomalia son prueba de todas las transacciones entre Zoomalia y sus clientes.

Zoomalia.es recomienda al Comprador conservar las informaciones en un documento papel o informático.

La empresa Zoomalia se reserva el derecho de no aceptar o de anular un pedido de un cliente con el que existe un litigio.

Los datos registrados por el sistema de Informático de Zoomalia son prueba de todas las transacciones entre Zoomalia y sus clientes.

El pago debe hacerse al hacer el pedido por el Comprador. En ningún momento, las sumas pagadas pueden considerarse como un depósito o arras.

Todos los pedidos se pagan en Euros.

Para pagar el pedido, el Comprador dispone de todos los métodos de pago mencionados en el formulario del pedido: Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), transferencia bancaria, y Contrarembolso (pago a la entrega). Zoomalia.es se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y / o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de preparación, en caso de impago de cualquier monto que deba pagar el Comprador o en caso de incidente de pago.

En caso de impago de cualquier factura en los 15 días a partir de su emisión, el comprador tiene la responsabilidad de pagar la deuda y por derecho y sin previo aviso de los intereses moratorios de 1.5% al mes, al igual que una indemnización fija del total de un 15% del monto total sin IVA, intereses y gastos con un total mínimo de 50€.

En caso de devengo judicial de cualquier factura, el comprador, deberá unos gastos razonables de recuperación de la deuda como los gastos de abogados y gastos internos que sobrepasan el monto total de esta suma global.

Si el comprador no respeta los plazos de pago, y esto, por cualquier motivo, el vendedor se reserva el derecho de suspender los otros pedidos en curso hasta que la deuda sea subsanada completamente.

Zoomalia.es se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del Documento Nacional de Identidad y un justificativo de domicilio del comprador para cualquier pago en su página web.

Dentro de la lucha contra los fraudes en internet, las informaciones relativas a su pedido podrás ser transmitidas a un tercero para verificación.

Klarna te ofrece soluciones de financiación que te permiten pagar tus compras desde 50 euros hasta 2.000 euros en 3 o 4 plazos con tu tarjeta bancaria.

Condiciones: Esta oferta está reservada a particulares (mayores de 18 años) y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior a la duración de la financiación elegida. No se aceptan las tarjetas con autorización sistemática, como Electron, Maestro, Nickel, etc., ni las tarjetas electrónicas, Indigo y American Express.

Cómo suscribirse: Una vez que hayas completado tu pedido, simplemente haz clic en el botón de pago 3x/4x"" de la entidad asociada propuesta. A continuación, se te dirigirá a la página web de la entidad colaboradora con un resumen detallado de tu pedido y la solicitud de financiación personalizada, que deberás validar. Introduce tus informaciones personales o, si tienes una cuenta con nuestro socio, te identificas mediante los identificadores de conexión vinculados a tu cuenta. Lee las condiciones generales de pago a plazos a las que deseas suscribirte, que se te facilitan en formato PDF para que puedas leerlas, imprimirlas y guardarlas antes de aceptarlas. A continuación, notifica tu aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente. Reconoces que el ""doble clic"" asociado a la casilla de reconocimiento de las condiciones generales constituye un consentimiento para el contrato y una aceptación irrevocable y sin reservas de las condiciones generales del producto.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Klarna constituyen la prueba de todas las transacciones entre el usuario y la entidad asociada seleccionada. Si solicitas beneficiarte de una solución de financiación ofrecida por una de las entidades bancarias, la información relativa a tu pedido se transmitirá a dicha entidad, que la utilizará para estudiar tu solicitud de concesión, gestión y cobro del crédito.

Klarna se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu solicitud de financiación 3x o 4x. Dispones de un periodo de reflexión de 14 días para retractarte de tu préstamo.

¿Cómo funciona? El pago en 3 ó 4 plazos mediante tarjeta de crédito te permite abonar el pedido realizado en nuestra web de la siguiente manera:

Un depósito obligatorio, cargado el día de la confirmación del envío de tu pedido

Dos o tres mensualidades, correspondientes cada una de ellas a un tercio o un cuarto del pedido, debitadas 30 y 60 días después de la realización del pedido para el pago en 3 veces y 30, 60 y 90 días después de la realización del pedido para el pago en 4 veces. Estas mensualidades incluyen el coste de financiación del crédito y los gastos de tramitación correspondientes al 3,95% del importe total del pedido + 1 euro para el pago en 3 veces y al 4,95% + 2 euros para el pago en 4 veces.

Elección de la entidad colaboradora: Zoomalia se reserva el derecho de elegir y proponerte cero, una o varias entidades colaboradoras que ofrezcan soluciones de pago en varios plazos, en función de tu país, del importe de tu pedido y de la eventualidad de fraude vinculada a tu cuenta.

Nuestro organismo asociado: Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, inscrito en el Registro Mercantil sueco con el número 556737-0431.

El comprados se ha informado en Zoomalia.es sobre el producto y sus características y es el único responsable en función de sus necesidades tal como las ha determinado antes de cualquier pedido de la elección de los productos que ha pedido. El comprador conoce los productos que posee y utiliza y es el único que juzga de la compatibilidad de los productos comprados con los utilizados por él mismo.

Zoomalia.es pone a disposición del comprador para ayudarle en su elección un servicio de ayuda por correo electrónico cuyas direcciones están indicadas en la rúbrica:

• un servicio de ayuda por email, cuyas direcciones encontrará en la rúbrica \"contáctanos\"

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador en su pedido. Zoomalia.es no hace envíos a las Islas Canarias ni el extranjero.

El comprador puede solicitar el envío a su dirección de facturación y no a la dirección de entrega validando la opción prevista al efecto en su pedido.

En caso de error en la dirección del destinatario Zoomalia. es no puede considerarse responsable de la imposibilidad de la entrega.

Todos los detalles se expresan en días hábiles (todos los días salvo sábados, domingos y festivos).

Es importante diferenciar los plazos de entrega y los plazos de envío.

Los plazos de envío se indican en la página de confirmación de su cesta o directamente en la ficha del producto según las marcas.

Los productos no estándar, los gastos de envío se calculan a partir del peso, del volumen y de la naturaleza de los artículos que se encuentran en su carrito.

La elección del transportista adaptado a su pedido se hace automáticamente durante el proceso del pedido por los equipos de Zoomalia.

Todas nuestras entregas de pedidos se realizan a través de Agencias de Transporte colaboradoras. Tenga en cuenta que nuestros plazos de entrega están sujetos al funcionamiento de dichas empresas que pueden ver entorpecido su trabajo por festivos, huelgas, inclemencias meteorológicas, u otras incidencias ajenas a nuestro control.

Los plazos de entrega a partir del momento en que sale su pedido de nuestro almacén es de:

• TIPSA ECO : entre 48 72h horas
• CORREOS : 2 a 5 días hábiles
• TIPSA EXPRES : 24 horas una vez salga de nuestro almacén.

En caso de retraso de la entrega en comparación con la fecha inicialmente prevista, el Comprador debe informar por escrito (correo electrónico o carta) a Zoomalia.es para mejorar la calidad del servicio que le podremos proponer y así mismo esto permitirá a Zoomalia.es hacer una reclamación al transportista.

Una reclamación al transportista puede tener un plazo de resolución de 21 días hábiles. Si durante este plazo el pedido se encuentra, le será inmediatamente re-enviado al lugar que ha designado en su pedido.

Algunos productos, debido a su peso o tamaño son enviados directamente por los proveedores de Zoomalia.es (en este caso el plazo de entrega se alarga).

Entrega via Tipsa o Correos. En el momento de recibir su pedido debe:

• Verificar la conformidad de los artículos en el momento de la entrega abriendo su paquete delante del transportista.
• Indicar cualquier anomalía en el albarán de entrega de forma manuscrita y precisa (como mueble roto, bolsa abierta…) junto con su firma. Atención, las menciones tipo « pendiente de examen», « pendiente de control » no tienen ningún valor jurídico y no son válidas en caso de litigio. Si el pedido está demasiado dañado, rechace simplemente la entrega.
• Prevenga inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente Zoomalia por correo electrónico vía su cuenta cliente o por teléfono con el fin de registrar su reclamación. Una reclamación puede durar hasta 21 días hábiles.

En cualquier caso es el cliente el que debe dar las pruebas que permitan a Zoomalia reclamar al transportista.

Envíos mediante Transportista Especializado

En el caso de entrega de productos voluminosos, pesados o frágiles por mensajería, verifique el estado de la mercancía. Si un producto está dañado, márquelo en el albarán de entrega y especifique que el embalaje está dañado, por ejemplo "paquete dañado, uno de los terrarios está roto".

El transportista garantiza la entrega de su pedido en el portal de su inmueble. Le aconsejamos que alguien de su entorno le ayude si el artículo es pesado o voluminoso.

En caso de que se encuentre ausente en su domicilio durante la entrega, el transportista debe de dejarle un aviso. En este aviso deberían de aparecer:

• un número de teléfono para acordar un nuevo día de entrega o,
• el nombre de la agencia de transporte donde se le ha dejado el pedido (el más cercano a la dirección de entrega que se proporcionó inicialmente). El cliente tiene un plazo de 10 días para recuperar su paquete. Los paquetes no recuperados a tiempo serán devueltos a Zoomalia.

En caso de devolución del paquete debido a la ausencia del cliente, un problema en la dirección de entrega o la imposibilidad de recuperar la mercancía, Zoomalia cargará los gastos de devolución al cliente.

Zoomalia no puede ser considerada responsable en caso de huelga, mal tiempo u otros disturbios que retrasarían la entrega.

Informaciones generales

En el momento de terminar el pedido, puede indicarse la preferencia de entrega a domicilio o a una oficina de correos. Puede ocurrir que, por las características del paquete, el pedido no pueda ser entregado con el servicio de mensajería seleccionado por el cliente.

Es posible que los paquetes que pertenecen al mismo pedido se entreguen en días diferentes en algunas ocasiones.

El servicio de pago contra-reembolso está disponible con ambos servicios de mensajería para entregas en la península e Islas Baleares.

El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que esté conectado a su cuenta, indique la dirección de entrega en el momento de validar el pedido.

Si se elige transferencia bancaria como método de pago, el pedido comenzará a procesarse una vez recibido el importe del mismo.

En caso de disponibilidad parcial de artículos, Zoomalia.es puede realizar una entrega en distintos plazos. Los productos en stock serán enviados en primer lugar. El resto se entregará en una fecha posterior o se reemplazará por otro artículo (previo acuerdo con el Comprador) o se reembolsará.

En cualquier caso, Zoomalia.es informará al Comprador lo antes posible.

En el caso de la entrega de un producto que no corresponde al pedido (defectuoso o no conforme), el Comprador debe presentar una queja al Servicio al Cliente a través de su pedido.

Las quejas deben enviarse por carta o correo electrónico y deben incluir:

• Los datos del comprador.
• Las referencias del producto.
• El número de pedido.
• El motivo de la reclamación.

La devolución de los productos debe hacerse dentro de los catorce días hábiles a partir de la atribución de número de devolución por parte del Servicio de Atención al Cliente de Zoomalia.es

Cualquier producto que desee cambiar o devolver a Zoomalia.es debe de estar en su estado y embalaje original e incluir el producto completo y todos sus accesorios.

Cualquier riesgo relacionado con la devolución del producto es responsabilidad del Cliente.

En caso de no cumplir con el procedimiento descrito anteriormente y los tiempos indicados, el Comprador no puede hacer ninguna reclamación por incumplimiento o defecto de los productos entregados, ya que los productos se consideran conformes y están libres de defectos.

Los costos de devolución se reembolsarán al cliente, previa presentación de un comprobante del transportista mediante un abono o reembolso según la elección del cliente.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador (a excepción de los pedidos pagados contrarrembolso, cuyo reintegro se podrá realizar mediante transferencia bancaria a un número de cuenta que nos deberá facilitar el comprador) y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Zoomalia quien gestione la recogida del artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento el Comprador debe de utilizar el formulario de desistimiento disponible en su cuenta cliente durante 14 días a la dirección www.zoomalia.es/mesachants/commandes, o efectuar una declaración explícita indicando su intención de devolver a Zoomalia.es. que envía un vale de devolución con un número que debe constar imperativamente en el embalaje.

Si el producto incluye una hoja de garantía u otro documento para completar, no debe estar cumplimentado para que el comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.

Para la adquisición de productos abiertos, Zoomalia aplicará un descuento en el producto facturado.

Los artículos personalizados (medallas etc.) no se pueden devolver, ni cambiar ni reembolsar. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Como nota informativa, el coste aproximativo de gastos de transporte de productos de más de 30 kg que no pueden enviarse por Correos es de 45€. Los gastos dependen del lugar de residencia del cliente.

El derecho de desistimiento le abre estas opciones:

• un reembolso con el mismo método de pago utilizado para su pedido: en su tarjeta de crédito, en su cuenta paypal, o por transferencia bancaria,
• un abono en su cuenta Zoomalia.es

El plazo de reembolso puede oscilar entre 3 y 14 días laborables desde que recibimos su devolución en nuestros almacenes. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Devolución en caso de desistimiento

El cliente puede devolver su pedido con el transportista de su elección.

Si su pedido llegase dañado, Zoomalia se reserva el derecho de:

• rechazar el pedido para que el cliente pueda abrir un litigio a su transportista,
• aceptar el pedido con reservas. El servicio de devoluciones de Zoomalia informará al cliente de los daños para que éste pueda abrir una reclamación a su transportista.

En cualquier caso, si un artículo devuelto se ve dañado durante el transporte, Zoomalia no podrá reembolsarlo. El cliente debe de solicitar el reembolso directamente al transportista que escogió para la devolución.

Ponemos a disposición del usuario un formulario normalizado para el ejercicio de retractación. El usuario podrá rellenarlo online acusando el vendedor su recibo sin demora.

Modelo de formulario de desistimiento Zoomalia

Algunos productos vendidos en nuestra web pueden beneficiarse de una garantía comercial llamada "Garantía del Fabricante" de la que Zoomalia no forma parte. Por lo tanto, Zoomalia no puede ser considerada como responsable en caso de que el fabricante se niegue a aplicar su garantía.

El alcance y la duración de esta garantía varía de un proveedor a otro. El comprador puede consultar los términos exactos de las garantías en la página web del fabricante y en el manual de instrucciones del producto.

Todos los Productos vendidos en la página web se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código del Consumo) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), lo que permite al comprador devolver los Productos defectuosos o no conformes entregados.

Se informa al comprador que la sociedad Zoomalia, con domicilio social en coordonnees; ?>, Francia, es la garante de la conformidad de los Productos con el contrato en el marco de estas dos garantías legales.

El comprador dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar en aplicación de la garantía legal de conformidad.

En este caso, el comprador puede elegir entre reparar o sustituir el Producto, bajo las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del Código del Consumo francés.

Para los contratos concluidos a partir del 18 de marzo de 2016, el comprador está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto. Para los contratos concluidos anteriormente, se presume el defecto durante seis (6) meses.

Le recordamos que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que le pueda ser otorgada por el fabricante o Zoomalia.

Artículo L217-4 del Code de la consommation : El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta es a su cuenta por el contrato o ha sido realizada bajo su responsabilidad.

Artículo L217-5 du Code de la consommation : El artículo es conforme al contrato:

• 1. Si es apto al uso habitualmente dado a un artículo similar, llegado el caso :
  • si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las calidades que este ha presentado al comprador en forma muestra o modelo.
  • si tiene las calidades que un comprador puede legítimamente esperar con respecto a las declaraciones públicas hechas por el vendedor, producto o su representante, principalmente en la publicidad o etiquetado.
• 2. O si presenta las características definidas por acuerdo común por las partes o es utilizable con r las características que el comprador busca, se informa al vendedor de que estas son aceptadas.
• Artículo L217-12 del Code de la consommation: Las acciones que resultan de un defecto de conformidad prescriben a los dos años a partir de la fecha de entrega del bien.
• Artículo L217-16 del Code de la consommation: Cuando el comprador pide al vendedor, durante el tiempo en que la garantía es aplicable
• Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que se le ha otorgado durante la adquisición o reparación de bienes muebles, una restauración cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización d Se agrega al menos siete días a la duración de la garantía que quedaba por ejecutar. Este período se extiende desde la solicitud de intervención del comprador o la disposición para la reparación de la propiedad en cuestión, si esta disposición es posterior a la solicitud de intervención.
• Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está sujeto a la garantía debido a los vicios ocultos del producto vendido que lo hacen inadecuado para el uso para el cual está destinado, o que disminuye tanto el uso, que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio más bajo, si los hubiera conocido.
• Artículo 1648 al 1er du Code civil: la acción resultante de los defectos latentes debe ser realizada por el comprador dentro de los dos años posteriores al descubrimiento del defecto.

1.11.2.1 Garantía del fabricante

Algunos productos vendidos también pueden beneficiarse de una garantía comercial llamada "Garantía del fabricante" de la que Zoomalia no forma parte. Por lo tanto, Zoomalia no puede ser considerada responsable en caso de que el fabricante se niegue a aplicar su garantía. El alcance y la duración de esta garantía varía de un proveedor a otro. El comprador puede consultar los términos exactos de las garantías en el sitio web del fabricante y en el manual del producto.

Cualquier devolución del producto bajo la garantía mencionada anteriormente debe estar sujeta a una verificación de base por parte de Zoomalia.es para detectar el fallo del producto. Para ello, el Comprador se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zoomalia.Si el producto se reconoce como defectuoso, Zoomalia.es enviará al comprador un número de devolución del producto. Este número de devolución, condición determinante e indispensable, es válido durante catorce días hábiles, desde la fecha en que Zoomalia.es envía el número de devolución al Comprador. Después de este período, el Comprador deberá renovar su solicitud, de acuerdo con el procedimiento descrito anteriormente.El producto defectuoso debe devolverse en su embalaje original, incluir el producto completo y sus accesorios, y debe ir acompañado con el número de devolución del producto comunicado por Zoomalia.es de forma visible y el número de serie del producto.Cualquier producto que esté incompleto, dañado, dañado y / o cuyo embalaje original haya sido dañado, no será devuelto o cambiado bajo la garantía.Todos los costos y riesgos relacionados con el transporte del producto devuelto son responsabilidad del Comprador. El producto en garantía, a elección del fabricante, será cambiado o reparado.

Zoomalia.es no garantiza al Comprador, en el caso de defectos ocultos que puedan afectar a los productos entregados, como parte de un reemplazo de productos defectuosos, o partes que los hacen inadecuados para su uso, sin que el Comprador los considere. como responsable de las posibles consecuencias perjudiciales que estos defectos latentes podrían haber causado.

En cualquier caso, la garantía no incluye:

• Reemplazar los consumibles.
• uso anormal y no conforme de los productos.
• los daños que sean objeto de una mención específica en las fichas del producto
• los defectos y las consecuencias debidas a la intervención del Comprador o de un reparador no autorizado por Zoomalia.es
• los defectos y las consecuencias ligadas al uso no conforme del producto no de acuerdo con el uso para el cual el producto está destinado (uso profesional, colectivo... …)
• los productos que sean objeto de un contrato de asistencia y mantenimiento específico.

1.11.2.2 Garantie Zen ZOOMALIA

La Garantie Zen est une garantie commerciale « Satisfait ou remboursée » proposée par le Vendeur au Client à partir de 2.99€ par commande. Cette option payante comprend les services suivants :

Le Client est satisfait ou remboursé pendant une durée 365 jours à compter de la date d’achat du produit. Cela permet au Client de retourner le produit acheté et de demander un remboursement intégral s’il n’est pas satisfait de son achat, sans qu’il soit nécessaire de justifier d’un quelconque défaut de conformité du produit.

Les demandes de ce Client seront prises en charge en urgence et en priorité par le Service Client, dans un délai de 6 heures ouvrées maximum, sous réserve que celles-ci soient reçues pendant les horaires d’ouverture du service client, à savoir du Lundi au Vendredi, de 9 heures à 17 heures, à l’exclusion des week-ends et jours fériés. Toute demande reçue en dehors de ces horaires sera prise en charge dès la réouverture du service client, le délai de 6 heures ouvrées commençant à courir à partir de ce moment.

La régularisation de la réclamation sera apportée sans attendre le retour du colis initial ou confirmation par le transporteur pour les motifs suivants (perte, dégradation).

Il convient de préciser que cette garantie ne doit pas être interprétée comme une extension du droit de rétractation ni comme une substitution aux garanties légales en vigueur.

Los productos propuestos por Zoomalia.es cumplen con la legislación francesa vigente.

Zoomalia.es no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, perturbaciones huelga total o parcial, incluidos los servicios postales y los medios de transporte y / o comunicaciones.

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

El hecho de que una de las partes no se prevalezca de un incumplimiento con la otra parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en estas condiciones generales de venta no puede ser interpretado para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Las ventas de los productos de Zoomalia.es están sujetas a la ley francesa.

La información recogida por Zoomalia.es durante cualquier pedido del Comprador es necesaria para la gestión de su pedido por parte de Zoomalia.es y sus proveedores. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos n°78-17 del 6 de enero de 1978, el Comprador dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le conciernen en Zoomalia.es.

Para obtener más información sobre la protección y el tratamiento de sus datos personales (RGPD) así como sobre las cookies, le invitamos a consultar nuestra página "Datos personales" accesible en cualquier momento en la parte inferior de la página web.

El comprador y Zoomalia siempre favorecerán una solución amistosa antes de cualquier acción legal.

El Vendedor ofrece al Cliente la posibilidad de unirse a un programa de fidelidad llamado « Programa Booster ».

El Cliente puede elegir entre dos modalidades:

• Booster 1: por un precio de 2,99 € al año, el Cliente duplica sus puntos de fidelidad con cada compra realizada en el sitio web y en todas las tiendas Zoomalia;
• Booster 2: por un precio de 9,99 € al año, el Cliente triplica sus puntos de fidelidad con cada compra realizada en el sitio web y en todas las tiendas Zoomalia. También disfruta, para sus compras realizadas en el sitio web, de la Garantía Zen, cuyas condiciones se describen en el punto "1.11.2.2 Garantie Zen ZOOMALIA" de las presentes condiciones generales de venta.

El programa Family’z ha sido implementado para permitir al Cliente acumular puntos que podrá canjear por regalos entre la selección de productos disponibles en la tienda de fidelidad de Zoomalia.

2.1.1.1. Inscripción:

La inscripción en el programa Family’z se realiza automáticamente y de forma gratuita al crear la cuenta del Cliente en Zoomalia.com. Esta inscripción en el programa de fidelidad permite al Cliente beneficiarse automáticamente de un 10% de descuento en su primer pedido y de un bono de 1000 puntos.

2.1.1.2. Acumulación de puntos:

• Por apadrinamiento de nuevos clientes: 10,000 puntos ganados por cada apadrinamiento y 150 puntos ganados por cada pedido realizado por los ahijados del Cliente. No hay límite en el número de apadrinamientos que el Cliente puede realizar. Las condiciones del programa de apadrinamiento están detalladas en la página de apadrinamiento del sitio zoomalia.com: https://www.zoomalia.com/information/parrainage/
• Por el uso de la aplicación móvil Zoomalia: 50 puntos ganados por cada pedido realizado a través de la aplicación.
• Por opiniones, comentarios y respuestas publicadas sobre fotos o videos tras cada compra en las páginas de foros y blogs del sitio Zoomalia.com o sobre preguntas dirigidas al Cliente sobre los productos que ha comprado: de 5 a 1000 puntos ganados dependiendo del producto en cuestión y del formato de la opinión.
• Por compras en el sitio o en tiendas Zoomalia: los puntos ganados se calculan según el precio de compra de los productos. El Cliente puede duplicar o triplicar los puntos obtenidos tras cada compra gracias a la oferta comercial Booster detallada en el artículo 11.1 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2.1.2. Uso de puntos por el Cliente:

Los puntos deben ser acumulados para poder ser utilizados. A partir de la siguiente compra, el Cliente podrá canjear sus puntos por regalos que elegirá únicamente entre la selección de productos de la tienda de fidelidad de Zoomalia, accesible en el siguiente enlace: https://www.zoomalia.ad/animalerie/cadeaux-fidelite/page/1/, o desde la página del programa de fidelidad en el enlace “descubrir la tienda”, o desde el estado de puntos en la cuenta del cliente.

Los puntos de fidelidad del programa Family’z son válidos por 12 meses a partir de la fecha de su adquisición. Cada nuevo pedido prolonga automáticamente esta validez por 12 meses. Los puntos no utilizados antes de la fecha de vencimiento serán definitivamente perdidos.

Es obligatorio realizar un pedido de pago para recibir artículos gratuitos a través del programa de fidelidad Family’z, ya que estos no se envían por separado. La inclusión del o de los regalos en el paquete no generará ningún costo adicional de envío para el Cliente.

Los puntos de fidelidad son personales. No pueden transferirse a otra cuenta de cliente ni cederse, ya sea a título oneroso o gratuito. Los puntos no son transferibles ni intercambiables con otros clientes.

Los puntos de fidelidad solo pueden ser utilizados en el sitio zoomalia.com. Cada opinión o comentario que permita ganar puntos debe reflejar la experiencia real del cliente y respetar las reglas de autenticidad aplicables a las opiniones en línea.

El Cliente puede acumular varios regalos ofrecidos por el programa de fidelidad Family'z en un mismo pedido, dentro del límite del saldo de puntos de fidelidad de su cuenta de cliente. Los puntos de fidelidad pueden ganarse indistintamente tanto por compras en el sitio web zoomalia.com como en tiendas físicas de Zoomalia. Se contabilizan en la misma cuenta de fidelidad. Sin embargo, las disposiciones presentes solo se aplican al uso de estos puntos de fidelidad en el sitio zoomalia.com.

El Cliente puede consultar su saldo de puntos y el historial de sus transacciones en cualquier momento accediendo a su cuenta de cliente en el sitio zoomalia.com.

Para cualquier consulta sobre la cuenta de fidelidad Family’z, el Cliente puede contactar al servicio al cliente de Zoomalia a través del espacio de cliente o llamando al 05.54.54.00.24.

2.1.1 - Zoomalia proporciona un Servicio de Alojamiento de Contenidos Digitales producidos por los Usuarios, llamado "Comunidad". Cada Usuario tiene la posibilidad de publicar bajo su entera y entera responsabilidad una o varias páginas (agrupadas bajo el término "artículos de la comunidad") presentándose a los demás Usuarios del Servicio así como a todos los Visitantes.

2.1.2 - La inserción de los Contenidos Digitales se realiza a través del navegador del Usuario, de los terminales móviles en su caso, o mediante otro procedimiento técnico de introducción de datos. No deben contener ninguna información contraria al orden público o a la moral. En consecuencia, Zoomalia no garantiza la veracidad, probidad u honestidad de estos Contenidos. La Sociedad Zoomalia no se hace responsable de las declaraciones falsas realizadas por un Usuario.

2.1.3 - Al utilizar el Servicio, el Usuario se compromete a no divulgar ninguna información que permita la identificación personal y precisa de otros Usuarios o de cualquier persona física o jurídica, tales como apellidos, dirección postal y/o electrónica y número de teléfono. También se recomienda que el Usuario no revele en el Servicio ninguna información que permita identificarlo por su nombre y de forma precisa.

2.1.4 - El Usuario queda expresamente informado de que los Contenidos Digitales asociados y presentados en sus artículos comunitarios son de su exclusiva responsabilidad. Por consiguiente, sólo el titular de la Cuenta que haya rellenado el formulario de identificación asumirá la responsabilidad civil y penal por el Contenido asociado y presentado en su artículo comunitario en su calidad de autor y editor del artículo comunitario. Como el Usuario es el único responsable de los Contenidos asociados y presentados en su artículo comunitario, se compromete a asegurarse de que los Contenidos de este artículo no contengan ningún elemento susceptible de ser contrario a las leyes y reglamentos vigentes en el país desde el que accede al Servicio o en el país donde estos Contenidos están destinados a ser recibidos. También se compromete a que el Contenido de este artículo no contenga ningún elemento susceptible de causar daños a un tercero o de violar las normas establecidas en el artículo VI-3 siguiente. Además, el Usuario reconoce y acepta que Zoomalia conservará el Contenido de los artículos anónimos de la comunidad alojada durante un periodo de tiempo ilimitado.

2.1.5 - El Usuario declara ser el propietario de todos los Contenidos asociados y presentados en su artículo en la Comunidad y que éstos están libres de todo derecho. En su defecto, se considera que el Usuario cuenta con la autorización del titular de los derechos de un Contenido que asociaría a su artículo comunitario. El Usuario no podrá grabar o transmitir un Contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de otros, como textos, imágenes de personas o mercancías, secretos comerciales, información interna o confidencial, esta lista no es exhaustiva.

2.1.6 - El Usuario se compromete a asegurarse de que cada persona representada haya dado su consentimiento para el uso y la difusión de su imagen.

2.1.7 - A modo de recordatorio: El Código de la Propiedad Intelectual francés no autoriza, en los términos de los párrafos 2° y 3° del artículo L.122-5, por una parte, que "las copias o reproducciones estrictamente reservadas para el uso privado del copista y no destinadas a una utilización colectiva" y, por otra parte, a reserva del nombre del autor y de la fuente, que "los análisis y las citas breves justificadas por el carácter crítico, polémico, educativo, científico o informativo", toda representación o reproducción total o parcial, hecha sin el consentimiento del autor o de sus derechohabientes, es ilícita (art. L.122-4). Cualquier representación o reproducción, por cualquier procedimiento, en particular por descarga o impresión, constituirá por lo tanto una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual. La violación de estas disposiciones hace que el infractor, así como todas las personas responsables, sean objeto de las sanciones penales y civiles previstas por la ley. Por consiguiente, los Contenidos del Usuario están protegidos por el Código de la Propiedad Intelectual, por el secreto comercial, por los derechos de las licencias que ponen a disposición estos datos en Internet, así como por cualquier otro derecho de terceros, en lo sucesivo denominados colectivamente los "Derechos".

2.1.8 - Esto requiere que el Usuario se comprometa a cumplir con las leyes y reglamentos vigentes y a utilizar únicamente los Contenidos (textos, fotos, etc.) sobre los que tenga Derechos, para los que el titular de los mismos haya dado su consentimiento expreso para su distribución, o que estén libres de cualquier Derecho. El Usuario libera a Zoomalia de todas las posibles reclamaciones de terceros contra él por la violación de sus Derechos o por el comportamiento de otro Usuario que infrinja la legislación aplicable.

2.1.9 - De acuerdo con el artículo 323-1 del Código Penal francés (Ordenanza Nº 2000-916 de 19 de septiembre de 2000 art. 3 Journal Officiel de 22 de septiembre de 2000 en vigor el 1 de enero de 2002) que especifica, entre otras cosas, que "el hecho de acceder o permanecer de forma fraudulenta en todo o parte de un sistema de tratamiento automatizado de datos se castiga con una pena de 2 años de prisión y una multa de 30.000 euros". El Usuario se abstendrá de volver a través de otra conexión u otra dirección IP después de haber sido excluido temporal o permanentemente del sitio.

2.1.10 - Zoomalia se reserva el derecho de desplazar un artículo de un tema a otro, o de una categoría a otra, sin previo aviso o notificación formal.

2.1.11 - Zoomalia se reserva el derecho de no publicar un artículo si no está escrito en un buen español o si el tema de este artículo no respeta una de las categorías propuestas en el portal.

2.1.12 - Zoomalia se reserva el derecho a eliminar cualquier artículo que considere racista, pornográfico, xenófobo o contrario a las buenas costumbres.

2.1.13 - Comunidad - uso de imágenes y vídeos enviados por el usuario de Internet (avisos y concursos).

Uso de imágenes y videos enviados por el usuario de Internet (avisos y juegos y concursos). Al participar en los concursos organizados por Zoomalia, o al publicar sus fotos o vídeos en las fichas de productos de los sitios Zoomalia, usted autoriza el uso de sus textos, imágenes y vídeos por parte de E2Evolution, Zoomalia y Zoomapau en diferentes secciones de su sitio (Universo de productos, Community, Wallpapers...) y su página de Facebook, Instagram, Youtube, Google+, Pinterest, Flikr, otros soportes de redes sociales (lista no exhaustiva) su cuenta de Twitter, en sus tiendas, como parte de la promoción de estos concursos y sus resultados en general. Usted certifica que es el autor de las imágenes y textos enviados y que, según su conocimiento, su distribución no infringe la ley de derechos de autor. En caso de que se demuestre lo contrario, la participación en el concurso se considerará nula y las fotografías se eliminarán a petición de los titulares de los derechos. El uso de estos textos e imágenes no puede dar lugar a ningún pago de derechos de autor o de remuneración de ningún tipo. También se tendrá cuidado de no dar una indicación geográfica precisa, de no poner fotos de personas reconocibles excepto con sus acuerdos, se debe prestar especial atención a las fotos que representan a los niños. Estos textos e imágenes se utilizarán siempre respetando sus intenciones originales. Estas contribuciones se suprimen a simple petición del autor, especificando los URL en cuestión. Zoomalia se reserva el derecho de eliminar las fotos o vídeos que no respeten estas condiciones en cualquier momento, sin previo aviso y se compromete a eliminar cualquier imagen que no respete las normas de los derechos de imagen o los derechos de uso previa solicitud motivada.

2.2.1 - Zoomalia podrá eliminar cualquier mensaje que sea contrario a la ley o a la moral, sin previo aviso y sin perjuicio de los derechos del editor.

2.2.2 - Zoomalia podrá, sin previo aviso ni indemnización, suspender temporal o definitivamente el acceso al sitio web. En particular, puede cortar el acceso al sitio por razones de operación o mantenimiento o en caso de emergencia.

2.2.3 - La nulidad de una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales no conlleva la invalidez de las mismas.

2.2.4 - Zoomalia se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta. En caso de modificación, las nuevas Condiciones Generales de Venta se aplicarán inmediatamente a cualquier nuevo pedido tras la información facilitada a los Usuarios por cualquier medio puesto a disposición por Zoomalia.

2.2.5 - Cualquier controversia que lleve a la empresa Zoomalia ante un tribunal será sometida a la jurisdicción de la ciudad de Dax (Tribunal de Grande Instance de Dax, Tribunal de Commerce de Dax).

El derecho aplicable es exclusivamente el derecho francés.

Contáctanos

Puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu